Nous envoyons toujours un e-mail de confirmation une fois que votre commande a été validée. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, cela signifie que votre commande n’a pas été finalisée. Avez-vous vérifié votre dossier de courriers indésirables (spam) ? Il arrive que nos e-mails s’y retrouvent.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client ici pour consulter vos commandes passées et en cours.

Une fois que votre commande a été validée et payée, nous ne sommes plus en mesure d’y apporter des modifications. Veuillez vous assurer que tous les produits et informations sont corrects avant de finaliser votre commande.

Nous sommes désolés d’apprendre cela ! Notre équipe fait de son mieux pour s’assurer que chaque commande est correcte.

Si c’est le cas, vous pouvez nous envoyer un message ici pour nous en informer. Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de ne pas oublier de fournir :

• Votre nom complet
• Le numéro de commande
• L’article manquant ou incorrect
• Des photos

Dès réception de votre e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d’une heure après l’avoir passée en nous envoyant simplement un e-mail. Passé ce délai, notre système commencera à traiter votre commande et notre équipe débutera sa préparation pour l’expédition, ce qui signifie que nous ne pourrons plus l’annuler.

Nous livrons effectivement dans le monde entier via DHL Express. Les délais de transit peuvent varier selon votre destination, mais nous pouvons généralement livrer partout dans le monde en moins de 8 jours ouvrables.

LIVRAISON DANS L’UE

Nous offrons la livraison express gratuite (et les retours) vers les adresses situées dans l’UE pour toute commande supérieure à 200 €. Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours et sont généralement livrées en moins de 3 jours. Les commandes passées après 11 h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous offrons la livraison express gratuite (et les retours) vers les adresses situées aux États-Unis pour toute commande supérieure à 400 $. Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours et sont généralement livrées en moins de 5 jours. Les commandes passées après 11 h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, les délais de traitement et d’expédition peuvent être prolongés. Notre équipe fait tout son possible pour que vos articles vous parviennent dans les meilleurs délais.

Nous expédions nos commandes avec les frais de douane inclus. Il ne devrait donc y avoir aucun coût supplémentaire lié à votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque le pays de réception décide d’appliquer des taxes supplémentaires en dehors de ces frais de douane, nous n’acceptons pas la responsabilité de ces frais. Ceux-ci peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

• Les frais liés à des droits d’importation de dernière minute dus à des changements de réglementation dans le pays.
• Tous les frais liés aux règles spécifiques d’importation du pays.
• Les frais de livraison dus à un report ou à l’inaccessibilité de l’adresse.
• Tout autre frais supplémentaire facturé par le pays d’importation en dehors des frais de douane.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre livraison et nous allons bien sûr enquêter à ce sujet.

Nous demandons que toutes les commandes envoyées par nos soins soient signées à la livraison. Dans le cas où vous n’auriez pas reçu votre commande alors qu’elle est indiquée comme livrée, veuillez contacter à la fois notre service client via la page de contact et le service client DHL pour déposer une réclamation.

Dans le formulaire de contact, merci de fournir :

• Votre nom complet
• Le numéro de suivi DHL
• Le numéro de commande

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des commandes perdues ou déposées à un autre endroit, car cela relève de la responsabilité du transporteur.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre livraison prend plus de temps et nous allons bien sûr examiner la situation.

Cela peut être dû à un grand nombre de commandes lors des périodes de soldes ou des fêtes. Chaque commande est préparée à la main, donc notre équipe fait de son mieux pour expédier vos articles rapidement.

Notre entrepôt et notre service client ne sont pas ouverts le week-end afin de préserver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle chez Loulou de Saison.

Veuillez noter ci-dessous les dates de fermeture de notre entrepôt et de notre service client, qui peuvent prolonger votre délai de livraison :

• Jour de l’An : 1er janvier
• Lundi de Pâques : lundi suivant le dimanche de Pâques
• Fête de la Victoire : 8 mai
• Fête nationale : 14 juillet
• Fermeture annuelle d’été : La semaine de 15 août
• Assomption : 15 août
• Toussaint : 1er novembre
• Armistice : 11 novembre
• Noël : 25 décembre
• Lendemain de Noël : 26 décembre

Les articles achetés sur louloudesaison.com peuvent être retournés à condition qu’ils soient renvoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison, en état neuf, inutilisé, non porté, non lavé, non modifié et non endommagé, avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Pour initier un retour, vous pouvez vous connecter à votre compte client ici et effectuer une demande de retour via votre compte. Il n’est pas nécessaire d’avoir créé un compte au préalable, mais vous devrez vous connecter avec l’e-mail utilisé pour passer votre commande. Vous recevrez alors un code de sécurité à 6 chiffres par e-mail.

Processus détaillé :

• Connectez-vous à votre compte ici avec l’e-mail utilisé pour passer la commande.
• Saisissez le code de sécurité à 6 chiffres reçu par e-mail.
• Rendez-vous dans votre historique de commandes et cliquez sur « Demander un retour » pour la commande contenant l’article ou les articles à retourner.
• Sélectionnez l’article ou les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
• Finalisez la demande en cliquant sur le bouton « Demander un retour » à la fin du récapitulatif de la commande.
• Si votre retour est accepté, vous recevrez les documents de retour par e-mail. Le bon de retours DHL est valide durant 5 jours.

Comme indiqué dans notre politique de livraison, les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 200 € dans l’UE et 400 $ pour les commandes internationales. En dessous de ces montants, les frais de retour sont à la charge du client. Pour toute question, contactez-nous à : eshop@louloudesaison.com.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux facturés ne sont pas remboursés dans le cadre du remboursement de la commande, car il s’agit d’un service payé et effectué, que les articles soient conservés ou non.

Adresse pour les retours :

• Loulou De Saison
• 150 - 152 Rue de Paris, 93100, Montreuil, Paris
• Contact : logistic@louloudesaison.com

EUROPE

• Retours pour les commandes supérieures à 200 € : Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et demandez le retour afin de recevoir par e-mail votre étiquette de retour DHL prépayée.
  
• Retours pour les commandes inférieures à 200 € : Les commandes inférieures à ce montant ne sont pas éligibles aux retours gratuits, et des frais de 20 € seront déduits de votre remboursement. La procédure de demande de retour reste la même : connectez-vous ici pour lancer le processus.
  

INTERNATIONAL

• Retours pour les commandes supérieures à 400 $ : Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et demandez le retour afin de recevoir par e-mail votre étiquette de retour DHL prépayée.
  
• Retours pour les commandes inférieures à 400 $ : Les commandes inférieures à ce montant ne sont pas éligibles aux retours gratuits, et des frais de 45 $ seront déduits de votre remboursement. La procédure de demande de retour reste la même : connectez-vous ici pour lancer le processus.

Nous pouvons également proposer des échanges standards à condition que les articles souhaités soient en stock. Cependant, veuillez contacter notre service client pour demander un échange, et ce avant de soumettre toute demande de retour. Vous pouvez nous joindre ici.

Merci de ne pas oublier de mentionner :

• Votre numéro de commande initial
• Le nom, la couleur et la taille des articles que vous souhaitez échanger
• Le nom, la couleur et la taille des articles que vous souhaitez recevoir en échange
  

Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, nous ne pouvons pas proposer d’échanges, car les stocks changent trop rapidement pour garantir la disponibilité.

You may also bring your return to your nearest Loulou de Saison store (apart from in department stores). Please let us know that you would like to return in store beforehand by e-mail at: eshop@louloudesaison.com and file a return request through our website.

• The items you wish to return must be in their original condition, all tags and packaging included. Our sales team will check and confirm the condition of your items upon your arrival.

• Please ensure you are within the 14 day return window before bringing your items to a store for return.

• Place the items to be returned into their original packaging (or another sturdy box), along with all forms included in your original shipment, before bringing them to one of our stores for return.

If the above conditions are met, our sales team will process your return once made aware by our store team and issue a refund to your original payment method. You will receive a Refund Confirmation email once your return has been processed and your refund issued.

Please note that our in store team have no possibility to refund you directly as it is an online order and therefore will be refunded online.

Regretfully, this means that the items has sold out. Out of sustainability consciousness we only produce the strict necessary amount that we estimate to sell and we never reproduce.

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We also invite you to contact our Customer Care team to inquire about in-store availability for sold out items and see if we can make them available online for you.

Oui, nous disposons actuellement de 3 magasins à Paris, avec des projets d’ouverture supplémentaires à l’avenir.

Vous pouvez les trouver sur notre page de localisation des magasins.