Nous envoyons toujours un e-mail de confirmation une fois que votre commande a été validée. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, cela signifie que votre commande n’a pas été finalisée. Avez-vous vérifié votre dossier de courriers indésirables ? Il arrive que nos e-mails s’y retrouvent.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client ici pour consulter vos commandes passées et en cours.

Une fois votre commande validée et réglée, il n’est malheureusement plus possible d’y apporter des modifications. Veuillez vous assurer que tous les produits et informations sont corrects avant de finaliser votre commande.

Nous sommes désolés d’apprendre cela ! Notre équipe fait de son mieux pour s’assurer que chaque commande soit correcte.

Si c’est le cas, vous pouvez nous envoyer un message ici pour nous en informer. Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de ne pas oublier de nous fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• L'article erroné ou manquant
• Des photos

Dès réception de votre e-mail, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

Nous livrons bien dans le monde entier via DHL Express. Les délais de livraison peuvent varier selon votre destination, mais nous parvenons généralement à livrer dans un délai de moins de 8 jours ouvrés à l’international.

LIVRAISON DANS L’UE

Nous offrons la livraison express (et les retours) gratuite pour les commandes supérieures à 150€ à destination de l’Union Européenne. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours et livrées en général en moins de 3 jours. Les commandes passées après 11h seront expédiées le jour ouvré suivant. Nous ne livrons pas les boîtes postales.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous offrons la livraison express (et les retours) gratuite pour les commandes supérieures à 400$ à destination des États-Unis.Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours et livrées en général en moins de 5 jours. Les commandes passées après 11h seront expédiées le jour ouvré suivant. Nous ne livrons pas les boîtes postales.

Nous expédions nos commandes avec les frais de douane inclus. Il ne devrait donc pas y avoir de coûts supplémentaires liés à votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque le pays de réception décide d’appliquer des taxes supplémentaires en dehors de ces frais de douane, nous ne pourrons pas en être tenus responsables.

Cela peut inclure, sans s’y limiter :

• Les frais d’importation de dernière minute dus à des changements de politique dans le pays
• Tous les frais liés aux règles spécifiques du pays concernant l’importation
• Les frais de livraison liés à un report de livraison ou une inaccessibilité
• Tout autre frais supplémentaire facturé par le pays d’importation en dehors des frais de douane

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre livraison et nous allons bien sûr enquêter à ce sujet.

Nous demandons que toutes les commandes envoyées par nos soins soient signées à la réception.

Si vous n’avez pas reçu votre commande alors qu’elle est indiquée comme livrée, merci de bien vouloir contacter à la fois notre service client via la page de contact, et le service client DHL pour effectuer une réclamation.

Dans le formulaire de contact, merci de fournir les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de suivi
• Numéro de commande

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou déposés à un autre endroit, car cela relève de la responsabilité du transporteur.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre livraison et nous allons bien sûr enquêter à ce sujet.

Cela peut être dû à un grand nombre de commandes pendant les périodes de soldes ou les vacances. Nous préparons chaque commande avec soin, soyez assurés que notre équipe fait de son mieux.

Notre entrepôt et notre service client sont fermés le week-end afin de préserver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée chez Loulou de Saison.

Veuillez noter ci-dessous les dates de fermeture de notre entrepôt et service client, qui peuvent entraîner un délai supplémentaire pour votre livraison :

• New years day: January 1st
• Easter monday: Monday after easter sunday
• Victory day: May 8th
• Bastille day: July 14th
• Yearly summer closing: August 11th to 17th
• Assumption: August 15th
• All saints day: November 1st
• Armistice day: November 11th
• LDS day off: October 2nd
• Christmas day: December 25th
• Boxing day: December 26th

Les articles achetés sur louloudesaison.com sont éligibles au retour à condition d’être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, en état neuf, inutilisé, non porté, non lavé, non modifié et non endommagé, avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées.

Pour commencer un retour, vous pouvez vous connecter à votre compte client ici et faire une demande de retour depuis votre espace personnel. Vous n’avez pas besoin d’avoir créé un compte pour effectuer cette démarche.

Comme indiqué dans notre politique de livraison, les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 150€ dans l’UE et 400$ à l’international. En dessous de ces montants, les frais de retour sont à la charge du client. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : eshop@louloudesaison.com

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés lors du remboursement de la commande, car ce service est facturé et réalisé, que les articles soient conservés ou non.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

• Loulou De Saison 
• Located at: 150 - 152 Rue de Paris, 93100, Montreuil, Paris
• Contact: logistic@louloudesaison.com

RETOURS EN EUROPE

• Pour les commandes supérieures à 150€ : Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et faire une demande de retour afin de recevoir par e-mail votre étiquette de retour prépayée DHL.

• Pour les commandes inférieures à 150€ : Les commandes inférieures à ce montant ne bénéficient pas des retours gratuits. Des frais de retour de 20€ seront déduits de votre remboursement. La procédure reste cependant la même : connectez-vous ici pour initier le processus.

RETOURS INTERNATIONAUX

• Pour les commandes supérieures à 400$ : Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et faire une demande de retour afin de recevoir par e-mail votre étiquette de retour prépayée DHL.

• Pour les commandes inférieures à 400$ : Les commandes inférieures à ce montant ne bénéficient pas des retours gratuits. Des frais de retour de 40€ seront déduits de votre remboursement. La procédure reste cependant la même : connectez-vous ici pour initier le processus.

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges standards. Nous espérons pouvoir mettre cela en place très prochainement.

Si vous souhaitez échanger une taille, merci de nous envoyer un email afin que nous puissions réserver l’article pour vous.

Veuillez ensuite retourner votre article (sous réserve que les conditions de retour soient respectées) pour obtenir un remboursement, puis vous pourrez passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.

Vous pouvez également déposer votre retour dans la boutique Loulou de Saison le plus proche.

Merci de nous prévenir à l’avance par e-mail à l’adresse suivante : eshop@louloudesaison.com, afin que nous puissions préparer votre retour en magasin.

• Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages inclus. Notre équipe en magasin vérifiera et confirmera l’état des articles à votre arrivée.
• Veuillez vous assurer que vous êtes bien dans le délai de retour de 14 jours avant de déposer vos articles en magasin.
• Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine (ou dans un autre carton solide), ainsi que tous les documents inclus dans votre envoi initial, avant de les apporter en magasin.

Si toutes ces conditions sont remplies, notre équipe en magasin traitera votre retour et nous partagera ensuite le feu vert pour le remboursement sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que notre équipe en boutique n'a aucune action sur la procédure de remboursement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité et votre remboursement effectué.

Nous regrettons de vous informer que cet article est en rupture de stock. Par souci de durabilité, nous ne produisons que la quantité strictement nécessaire que nous estimons vendre, et nous ne reproduisons jamais les articles.

Dans ce cas, vous pouvez vous inscrire pour être averti si l’article redevient disponible.

Nous vous invitons également à contacter notre service client pour vérifier la disponibilité en boutique des articles en rupture de stock et voir si nous pouvons les rendre disponibles en ligne pour vous.

Nous avons effectivement trois boutiques actuellement à Paris, avec des projets d’ouverture de nouveaux points de vente à l’avenir. Vous pouvez les retrouver sur notre page store locator

Nous collaborons également étroitement avec un réseau de partenaires. Vous pouvez consulter la liste de nos revendeurs [ici].