Politique d’expédition

 

– POLITIQUE DE LIVRAISON –

 

Nous livrons dans le monde entier via DHL Express avec remise contre signature. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre destination, mais nous pouvons généralement livrer partout dans le monde en moins de 8 jours ouvrés.

Tout retard, perte ou dommage durant le transport ne relève pas de notre responsabilité et Loulou De Saison ne pourra être tenue responsable de tels événements. Une réclamation devra être effectuée directement auprès des services compétents de DHL.

Nous expédions nos commandes avec les frais de douane inclus. Il ne devrait donc pas y avoir de coûts supplémentaires liés à votre commande.

Cependant, si pour une quelconque raison le pays de destination applique des taxes supplémentaires en dehors des frais de douane inclus, nous ne saurions en être tenus responsables. Ces frais peuvent inclure, sans s’y limiter :

Frais liés à des taxes d’importation de dernière minute en raison de changements dans les politiques du pays.

• Tous frais liés aux règles spécifiques d’importation d’un pays.
• Frais de livraison liés à un report de livraison ou à une adresse inaccessible. 
• Tout autre frais supplémentaire appliqués par le pays importateur en dehors des frais de douane. 

Dans certains cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Cela peut être dû à un volume élevé de commandes, notamment durant les périodes promotionnelles ou de fêtes. Merci d’en tenir compte. De plus, notre entrepôt et notre service client sont fermés le week-end. Aucune commande n’est expédiée les samedis et dimanches.

LIVRAISON DANS L’UE

Nous offrons la livraison express gratuite (ainsi que les retours gratuits) pour toute commande supérieure à 200 € dans l’Union Européenne. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours et sont généralement livrées en moins de 3 jours dans l’UE, avec des délais plus courts pour les destinations proches de la France. Les commandes passées après 11h seront expédiées le jour ouvré suivant. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Les pays concernés par la livraison en Europe sont : Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Vatican, Hongrie, Irlande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Ukraine, Île de Man, Jersey, Norvège, Suisse, Royaume-Uni.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous offrons la livraison express gratuite (ainsi que les retours gratuits) pour toute commande supérieure à 400 $ vers les États-Unis. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours et sont généralement livrées en moins de 5 jours. Les commandes passées après 11h seront expédiées le jour ouvré suivant. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

COMMANDES EN CLICK & COLLECT

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en retrait boutique. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours et sont généralement disponibles sous 2 jours. Les commandes passées après 11h seront expédiées le jour ouvré suivant.

Au moment de choisir votre mode de livraison, vous pourrez sélectionner l’option « Click & Collect » qui consiste à venir récupérer votre colis directement dans l’un de nos magasins à l’une des adresses suivantes :

• Boutique DEBELLEYME - Retrait
• Située au : 22 Rue Debelleyme, 75003 Paris, France

ou

• Boutique SAINTS-PÈRES - Retrait
• Située au : 62 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, France

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera disponible en boutique. Une fois notifié(e), vous disposez d’un délai de 7 jours pour venir récupérer votre commande en présentant une pièce d’identité. Si ce délai est dépassé, votre colis sera retourné à notre entrepôt.

 

– POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE –

 

Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit sa validation en nous envoyant simplement un e-mail. Passé ce délai, nos systèmes commenceront à traiter votre commande et notre équipe entamera sa préparation pour l’expédition, ce qui signifie que nous ne pourrons plus l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez déposer une demande de retour une fois le colis reçu.
Merci de votre compréhension.

 

 
Les articles achetés sur notre site internet sont éligibles au retour à condition qu'ils soient renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, dans un état neuf, inutilisé, non porté, non lavé, non modifié et non endommagé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

 

Nous pouvons également proposer des échanges standards, à condition que les articles souhaités soient en stock. Toutefois, veuillez contacter notre service client afin de demander un échange, et ce avant de soumettre toute demande de retour. Vous pouvez nous contacter ici.

Veuillez mentionner :

• Votre numéro de commande initial
• Le nom, la couleur et la taille des articles que vous souhaitez échanger

• Le nom, la couleur et la taille des articles que vous souhaitez recevoir en échange

Veuillez noter toutefois que les échanges ne sont pas possibles pendant les périodes de soldes en raison du volume élevé de commandes et de l’évolution rapide des stocks.

Pour initier un retour, vous pouvez vous connecter à votre compte client ici et effectuer une demande de retour depuis votre compte. Il n’est pas nécessaire d’avoir créé un compte au préalable. Toutefois, vous devrez vous connecter avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Saisissez votre e-mail et vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres.

• Connectez-vous à votre compte ici avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
• Saisissez le code de sécurité à 6 chiffres reçu par e-mail
• Rendez-vous dans l’historique de vos commandes et cliquez sur « Demander un retour » sur la commande contenant l’article ou les articles que vous souhaitez retourner
• Sélectionnez l’article ou les articles à retourner et indiquez le motif du retour
• Une fois terminé, finalisez la demande en cliquant sur le bouton « Demander un retour » situé à la fin du récapitulatif de la commande
• Si votre demande de retour est acceptée, vous recevrez les documents de retour par e-mail

Comme indiqué dans notre politique de livraison, les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 200€ dans l'UE et 400$ à l’international. En dessous de ces montants, les frais de retour sont à la charge du client. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : eshop@louloudesaison.com

Après inspection et acceptation de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant qu’un remboursement ou un avoir a été émis. Veuillez compter jusqu’à 21 jours ouvrés pour que votre retour soit traité. Le remboursement est exclusivement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les retours sont acceptés à la seule discrétion de Loulou De Saison. Les articles qui ne respecteraient pas un ou plusieurs des critères d’éligibilité énoncés ci-dessus seront traités au cas par cas, ce qui pourra inclure :

1. Le refus du retour et la réexpédition de l’article au client
2. La déduction de frais sur le remboursement ou l’avoir, correspondant aux coûts de nettoyage, réparation et/ou remplacement de boîte à chaussures.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, car il s’agit d’un service payé et exécuté indépendamment de la conservation ou non des articles.

 

RETOURS DANS L’UE

• Retours pour une commandes supérieures à 200€: Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et en faire la demande afin de recevoir par e-mail votre étiquette de retour DHL prépayée.

 

• Retours pour les commandes inférieures à 200€:Ces commandes ne sont pas éligibles au retour gratuit. Des frais de 20€ seront déduits de votre remboursement. La procédure de demande reste la même : connectez-vous ici pour initier le retour.

 
RETOURS INTERNATIONAUX

• Commandes supérieures à 400$: Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et faire une demande de retour afin de recevoir par e-mail votre étiquette de retour DHL prépayée.

 

• Commandes inférieures à 400$: Ces commandes ne sont pas éligibles au retour gratuit. Des frais de 45$ seront déduits de votre remboursement. La procédure de demande reste la même : connectez-vous ici pour initier le retour.

 
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

• Loulou De Saison
• Situé au: 150 -152 Rue de Paris, 93100, Montreuil, Paris 
• Contact: logistic@louloudesaison.com