Politique de remboursement

 

 
Les articles achetés sur notre site internet sont éligibles au retour à condition qu'ils soient renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, dans un état neuf, inutilisé, non porté, non lavé, non modifié et non endommagé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Nous pouvons également proposer des échanges standards, à condition que les articles souhaités soient en stock. Toutefois, veuillez contacter notre service client afin de demander un échange, et ce avant de soumettre toute demande de retour. Vous pouvez nous contacter ici.

Veuillez mentionner :

• Votre numéro de commande initial
• Le nom, la couleur et la taille des articles que vous souhaitez échanger

• Le nom, la couleur et la taille des articles que vous souhaitez recevoir en échange

Veuillez noter toutefois que les échanges ne sont pas possibles pendant les périodes de soldes en raison du volume élevé de commandes et de l’évolution rapide des stocks.

Pour initier un retour pour remboursement, vous pouvez vous connecter à votre compte client ici et effectuer une demande de retour depuis votre compte. Il n’est pas nécessaire d’avoir créé un compte au préalable. Toutefois, vous devrez vous connecter avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Saisissez votre e-mail et vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres.

• Connectez-vous à votre compte ici avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
• Saisissez le code de sécurité à 6 chiffres reçu par e-mail
• Rendez-vous dans l’historique de vos commandes et cliquez sur « Demander un retour » sur la commande contenant l’article ou les articles que vous souhaitez retourner
• Sélectionnez l’article ou les articles à retourner et indiquez le motif du retour
• Une fois terminé, finalisez la demande en cliquant sur le bouton « Demander un retour » situé à la fin du récapitulatif de la commande
• Si votre demande de retour est acceptée, vous recevrez les documents de retour par e-mail

Comme indiqué dans notre politique de livraison, les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 200€ dans l'UE et 400$ à l’international. En dessous de ces montants, les frais de retour sont à la charge du client. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : eshop@louloudesaison.com

Après inspection et acceptation de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant qu’un remboursement ou un avoir a été émis. Veuillez compter jusqu’à 21 jours ouvrés pour que votre retour soit traité. Le remboursement est exclusivement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les retours sont acceptés à la seule discrétion de Loulou De Saison. Les articles qui ne respecteraient pas un ou plusieurs des critères d’éligibilité énoncés ci-dessus seront traités au cas par cas, ce qui pourra inclure :

1. Le refus du retour et la réexpédition de l’article au client
2. La déduction de frais sur le remboursement ou l’avoir, correspondant aux coûts de nettoyage, réparation et/ou remplacement de boîte à chaussures.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, car il s’agit d’un service payé et exécuté indépendamment de la conservation ou non des articles.

 

RETOURS DANS L’UE

• Retours pour une commandes supérieures à 200€: Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et en faire la demande afin de recevoir par e-mail votre étiquette de retour DHL prépayée.

 

• Retours pour les commandes inférieures à 200€:Ces commandes ne sont pas éligibles au retour gratuit. Des frais de 20€ seront déduits de votre remboursement. La procédure de demande reste la même : connectez-vous ici pour initier le retour.

 
RETOURS INTERNATIONAUX

• Commandes supérieures à 400$: Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et faire une demande de retour afin de recevoir par e-mail votre étiquette de retour DHL prépayée.

 

• Commandes inférieures à 400$: Ces commandes ne sont pas éligibles au retour gratuit. Des frais de 45$ seront déduits de votre remboursement. La procédure de demande reste la même : connectez-vous ici pour initier le retour.

 
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

• Loulou De Saison
• Situé au: 150 -152 Rue de Paris, 93100, Montreuil, Paris 
• Contact: logistic@louloudesaison.com